随着人口红利的逐渐消失和行业间竞争的日益激烈，企业迫切需要运用新技术来提高员工的工作效率，赢得竞争的机会。2019年底，疫情的爆发也使越来越多的企业意识到企业数字化的重要性，疫情的规范化使企业将数字化列入议程，CRM市场迎来了新的发展。机会点。

传统的CRM制造商具有单一的产品功能以销售自动化（SFA）为核心，配置和应用程序复杂，使CRM无法在应用程序中发挥最大的效率。数字化已成为CRM发展的下一波浪潮。数字化与智能相结合，以以客户为中心，以员工为核心，以数据为导向，以智能为驱动为四个核心点，支持企业业务上升到一个新的水平。那么，什么样的CRM客户管理系统很容易使用呢？

crm客户管理系统的特点：

1.根据不同企业的用户习惯，构建以客户为中心的商业模式和业务流程，改善客户体验。

2.以员工为基石：CRM应以员工的主动性为组织运作模式，不断赋予员工权力，而不是消耗员工的时间和精力。

3.以数据为导向：数据是资产是互联网时代的核心趋势和思维方式。利用销售业务数据指导企业科学决策，推动绩效增长。

4.以智能为动力:全自动化业务流程.智能取代重复销售，提高人力效率。

5.上述所有功能内容都需要符合员工的使用习惯。如果操作过于复杂，实用性低，就违背了企业crm的初衷。

客户关系管理是一项长期的工作。在维护客户关怀之前，您必须与客户建立联系。当遇到紧急情况时，您还需要知道如何修复客户关系。通过CRM客户管理系统，客户关系管理是如何工作的？小边将从客户关系建立、维护、维护三个方面来回答。

1.建立客户关系。

与客户建立联系的目的是向有价值的客户销售公司的产品或服务，并尽快完成客户转型，将潜在客户转化为购买客户。通过销售线索管理，我们可以有效地与客户沟通和培训。找到有价值的潜在客户，并将潜在客户转化为更多的销售机会。

2.修复客户关系。

在与客户合作的过程中，不可避免地会有一些不愉快的地方。当出现问题时，不要盲目地逃避责任。只有通过CRM建立完善的客户服务体系，及时响应和解决问题，才能修复客户关系，避免客户损失。通过CRM系统，可以记录客户与公司之间的所有沟通信息，客户人员可以及时了解客户情况，提供切实可行的解决方案，修复客户关系。

3.维护客户关系。

如果公司继续提供令客户满意的产品和服务，就可以保持良好的客户关系。客户对企业的产品和服务有更高的认可度、忠诚度和满意度，这将给企业带来更多的利益。因此，维护客户关系是非常必要的。CRM的客户管理功能可以识别高价值的客户。通过推荐客户所需的产品和服务，销售人员可以满足客户，有效地维护客户关系。

客户关系管理是一项耗时但回报丰厚的工作。通过CRM系统，我们可以与客户建立良好的关系，为企业带来更多的利益。