在数字化、信息化、智能化发展的背景下，企业的组织形式和工作方式也在发生变化，移动办公逐渐渗透到每个人的日常工作中。企业SaaS服务、CRM服务、OA系统、ERP系统等，这些办公软件对一些工作场所的工作人员来说并不陌生，但仍有很多人不明白它们代表什么，它们的作用是什么。让艾媒体咨询分析师为您分析他们的意义和功能！

一，OA

1.OA的含义和优势。

OA是OfficeAutomation的简写，是指利用计算机进行全自动办公，可以帮助企业实现电子审批流程、标准化流程、沟通合作、考勤等业务，实现无纸化办公。简单地说，OA系统是一理企业内部办公工作、帮助企业管理、提高企业办公效率和管理手段的系统。

2.案例：2021年中国OA用户系统优势认知调查。

根据iimediaresearch(艾媒咨询)的数据，受访者认为，流程自动化和扩展功能大多是OA系统的最大优势，分别占35.4%和34.1%，管理方便和功能使用方便的比例分别达到32.4%和28.0%。

二、SaaS。

1.SaaS的含义。

SaaS是Software-as-aservice(软件就是服务)。SaaS提供商为企业建立信息所需的所有网络基础设施和软件、硬件运营平台，并负责所有前期实施、后期维护等一系列服务。企业可以通过互联网使用信息系统，而无需购买软硬件、建造机房、招聘IT人员。

2.SaaS服务的优势。

（1）降低成本。SaaS服务在订阅的基础上提供服务，消除了企业购买传统本地部署软件或构建本地部署软件的成本。同时，它还允许客户根据自己的需要扩大和减少支出。

(2)减少时间消耗。SaaS服务是一种基于云的即时工具，客户只需注册即可开始使用。

（3）灵活性。由于SaaS的收费是基于客户的使用，客户只有在从产品中获得额外收入时才会产生更多的费用。

(4)可持续升级。SaaS服务软件可以不断升级，以更好地满足企业的需求。

三，CRM

1.CRM的含义。

CRM是指Customerrlationshipmagement，中文意思是客户关系管理。CRM是指企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动，从而改进其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。

2.CRM的优势。

客户关系管理的核心是客户价值管理。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。

近年来，企业越来越重视客户关系，但随着信息技术的快速发展，越来越多的企业利用CRM客户关系管理系统进行快速变革，优化企业资源，提高效率。今天，CRM小将带你去看看CRM系统，它能给企业带来什么经济效益？

首先，企业增加收入。

企业关注客户需求，与客户建立联系，为不同客户提供个性化服务，提高客户满意度，加快业务发展，促进客户转型。

忠实客户会反复购买，对价格敏感度低，会推荐他人购买，从而带来稳定的利润流。因此，只有让企业与客户实现深入的合作，才能获得更多的客户价值。

通过整合多个沟通渠道，CRM系统扩大了与客户的沟通距离。拥有移动CRM，销售团队随时随地与客户沟通，给企业带来高投资回报。

二是降低企业经营成本。

研究表明，每增加5%的客户保留率将是客户净现值的35%~95%，导致公司利润大幅增加，增加范围因行业而异。寻找新客户的成本是维护老客户成本的2~6倍。因此，留住老客户是企业最划算的选择，让老客户带来新客户比直接投入大成本宣传吸引新客户更能降低企业的经营投入比。

CRM系统通过满意的服务和客户忠诚度计划维护现有客户，通过老客户的声誉效应扩大企业的影响力，提高企业形象，吸引新客户，大大降低企业的运营成本。此外，CRM系统的客户关系管理可以提高销售效率，降低企业的运营成本。

三是为企业提升竞争优势。

著名管理大师彼得·德鲁克说：企业管理的真正意义是获得和留住客户。客户竞争是企业之间竞争的根本原因。哪个企业能在市场上赢得更多的客户，谁就能站稳脚跟。

CRM系统是企业竞争客户的利器，既节约了成本，又增加了收入，从而提高了企业的利润。客户关系管理的重点是与客户的长期关系，以及企业与客户的长期关系。

一般来说，有效实施客户关系管理体系是帮助企业减少开放资源，大大提高新经济环境下企业的竞争优势，实现更多的经济效益。