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企业动态 | CRM客户管理系统提升企业业务运转能力


企业始终是围绕客户运转的,每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面,他们都有自己的运用场景。比如,销售部门通过客户数据了解客户需求,更好为客户服务;市场部门通过客户数据分析客户群体,找出更好的营销方式;运营团队分析各类数据(包括客户数据),对企业的运营状况复盘,为下一步工作做出调整等等。



所以,企业在拥有完整客户数据的基础上,可将各项业务真正串联起来!那么,企业就需要一个统一管理客户数据的平台。所谓“工欲善其事,必先利其器”,好的工具,才能事半功倍。CRM关系管理系统的核心是做客户数据的管理,有足够多的数据信息支撑实现对企业日常经营的各种业务流程的信息化管理,是企业管理客户数据的不二之选。


一、客户信息全记录

销售是企业和客户之间的重要桥梁,尤其是潜在客户的最新动态一般都是由销售人员的。当企业使用CRM客户管理系统来管理客户信息,记录客户动态资料时,不仅销售的工作更轻松了,企业管理层也可以随时查看客户动态信息,及时掌握客户数据。

通过CRM系统,所有的跟进过程都会被记录,确保客户资源动态更新且不会因为单个销售人员的离开而带走;接手客户的新销售能够迅速掌握客户信息,与客户沟通无障碍。


二、提供销售数据

通过CRM客户管理系统设定销售、团队的业绩目标管理,让团队中的每个人清晰自己的目标。

同时,通过对商机阶段管理、客户状态管理等方式,CRM系统能自动生成销售预估,提供可视化的数据报表,向每个人展示目标的达成率,有利于领导层对销售人员进行针对性指导。


三、跨团队协作更便捷

使用CRM系统对所有部门之间的信息通过系统串联起来,进行整合、梳理、分析等,让不同部门如市场部、销售部、生产部、财务部、客服部等人员一起工作。

通过CRM共享客户基础信息、最新动态,更利于服务的进行、项目的实施及售后维护,大大减少了沟通成本、提高销售生产力。


四、智能分析企业发展现状

通过对客户各个维度数据源源不断的收集,企业可以掌握客户、订单、渠道、竞争对手、客户付款情况等等信息,形成企业的大数据。


企业生产经营状况评价及预警控制就是通过企业经济运行状况进行连续的测定、监视和预先报警,显示企业当前经济运行是否正常及未来有无潜在危机,以达到预先报警的目的和监控企业目的,使企业经营者和上级主管部门对企业的经济运行状况心中有数,及时发现、解决问题。而对企业而言客户关系管理是极其重要的环节,每年都需要花费大量的人力物力在客户关系管理上。


客户简单理解就是购买企业产品或者服务的个体或者组织,客户关系则是企业为了达到销售盈利的经营目标,主动与客户建立起的联系。


CRM系统又称客户关系管理系统,是企业集中管理客户与企业联系的一种系统。



CRM系统具体通过什么手段来维护企业与客户的关系?又能解决哪些问题呢?


CRM本质是一个“客户管理系统”,也是客户关系网,是企业集中收集记录客户信息资料的系统。通过CRM记录的客户资料,便于企业针对不同用户定制不同的服务方案,从而提升用户满意度,提高客户的复购率。


CRM能解决的常见问题:


保存客户资料:纸质或者文档类的客户资料容易丢失,企业无法统一保管所有客户资料文档,调用时也不方便。而CEM系统可以统一管理所有客户的详细资料,业务员可以线上随时调用。


同步更新资料:业务员每和客户交流一次,都会有新的信息,CRM系统便于业务员及时上传更新客户信息,不至于浪费时间交接。


提醒拜访客户:业务员定期和客户联系拜访才能加强与客户之间的关系,利于后期的销售。CRM系统详细记录了业务员与客户每次沟通的时间,有利于业务员及时回访客户。


离职后交接:业务员离职一直是企业的大问题,业务员离职很可能造成老客户流失、业务未交接好等问题,但是CRM系统可以在业务员离职后给客户分配新的业务员,减少损失。


通过CRM客户管理系统汇集企业大数据,自动化分析客户特征、产品现在及趋势,为企业发展提供极具参考性的信息。CRM系统,能帮你把客户信息都给串联起来,保证客户数据的统一性,从而提高企业经济效益,保障企业的健康运转。


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