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企业动态 | SCRM的延伸和共同创造者的存在

SCRM是什么意思?我以前听说过CRM,但很少听说SCRM。SCRM和普通CRM有什么区别?

1.指代不同。

1.SCRM:指社会化客户关系管理!

2.CRM:是指企业用CRM技术管理与客户的关系。

2.不同的功能。

1.SCRM:SCRM作为传统CRM的延伸,更注重消费者参与和双边互动;消费者不再静态存在于简单商品(服务)的消费者或产权所有者中;更多的是品牌关注者。观众。建议者。共同创造者的存在。

2.CRM:通过提高客户价值.满意度.盈利能力和忠诚度,降低销售周期和销售成本.增加收入.寻找扩大业务所需的新市场和渠道。

3.用途不同。

1.SCRM:SCRM让用户有更多的归属感、兴趣感和成就感;互动的双边关系将消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合;品牌与消费者真正融为一体。

2.CRM:是选择和管理有价值的客户及其关系的商业战略。CRM要求以客户为中心的企业文化支持有效的营销、销售和服务流程。


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