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企业动态 | crm的含义,crm能为企业带来什么益处?

crm的含义,crm能为企业带来什么益处?


CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制, 企业对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。



CRM的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。



CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。


1、增加销售


这是采用CRM战略的最明显的原因。在使用CRM,可以让你跟踪销售机会和减少浪费时间。销售周期缩短,赢率提高。



此外,你可以检查客户购买历史记录,以确定潜在客户,追加销售机会或重复客户,识别最有价值的客户,并创建客户奖励系统或个性化沟通,以提高参与度和转化率。你还可以轻松找出销售流程中的薄弱环节,例如未跟进的电话,并立即解决问题。


2、提高盈利能力和效率


盈利不仅仅是增加销售额。在你的业务运营中创建高效的流程,以确保销售机会不会丢失或成本最小化。借助CRM,员工可以快速访问重要数据,以更快地满足客户需求或处理关键业务流程。


例如,客户抱怨有缺陷的产品。客户服务可以询问产品的序列号,并快速访问物流数据库记录有缺陷的批次,而物流可以进行必要的更换。同时,财务部门正在计算这一次要活动对整体月度开销的成本影响。


3、加强数据安全


机密的客户数据和交易见解被保存在一个集中的CRM系统中,而不是分散在不连贯的桌面上。这意味着你可以将你的预算,人力资源和资本基础设施集中在一个项目上:CRM生态系统。


你可以设置参数,以便只有经过授权的员工才能访问数据,同时在单个渠道上保留一个关闭的选项卡,以防可能违规。



4、掌握实时数据


掌握实时数据的消息灵通的经理可以快速做出调整,以应对市场趋势。



客户关系管理可让你从实时数据和现场数据中剔除准确的信息。这意味着你可以立即调整自己的策略或战术,以利用机会或避免危机。同样,更准确的数据也可以让你将不同部门的原始最佳实践结合起来,进一步改善整体业务运作。



5、更好的内部沟通


有助于在公司内部建立更好的沟通。不同部门之间共享客户数据将使你能够作为一个团队工作。这比起独立的实体要好,因为它有助于提高公司的盈利能力,并为客户提供更好的服务。



还有客户关系管理、发展业务、提高客户服务等等。


实施CRM战略无论是对于小型和大型企业都是有利的。像通过CRM可以微信随时随地实现客户管理、拜访管理、商机管理以及合同管理。各类图表数据自动生成,直观展示商机动态。


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