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企业动态 | 一年规模翻番,揭秘物流行业如何利用EC SCRM落地数字化销售


随着我国外贸长期向好,跨境物流行业近年迎来爆发增长。易恒达物流通过部署EC SCRM实现销售数字化转型,大幅提高了销售人均效能,一年时间将规模扩大近2倍,为企业的进一步发展添足动力,抢占跨境物流行业市场高地。


 3万亿市场催生4万家跨境物流企业




据权威分析预测, 2025年跨境物流行业规模有望超过3.6万亿。如何在万亿级市场中分得更大的蛋糕?通过数字化升级降低成本,提升效率成为许多跨境物流企业的首选。




像大部分同行一样,深圳市易恒达电商物流有限公司也面临着拓客、转化和团队管理的问题。2021年7月,易恒达物流开始借力EC SCRM对“获取客户、触达客户、管理客户以及销售管理”等多重场景进行全面升级,实现了销售数字化转型,大幅提高管理效能。短短一年时间,团队规模就从30多人增长到80多人,总体营收拉出漂亮的上升曲线,抢占跨境物流行业市场高地。




客户介绍


深圳市易恒达电商物流有限公司(下称“易恒达”)是一家只专注于日本航线的专业跨境物流公司。致力于整合中国头程到日本物流网络资源,为跨境电商卖家提供日本拼箱整柜,日本海派FBA头程专线、日本空派,海外仓储等跨境物流综合增值服务。其广州、佛山、东莞、厦门、宁波等分别设有分拔点及中转仓库,可为广大卖家提供各分支机构同价起运,为卖家降低物流成本。




一、智能电销提高外呼效率


触达更多潜在客户




对于许多行业来说,电话销售仍然是很重要的获客、触客方式,易恒达也不例外。EC为易恒达提供了智能电销系统,可以实现在内部客户库、网页、各办公软件上一键外呼,提升销售效率。也能够基于电话大数据事先检测待拨打号码风险、接听意愿度等,自动为每一个电话号码做“检查”,避免打扰客户,从多个方面来保障和提升企业电话销售的稳定性、有效性。





“无论是初次联络客户还是后续的跟进维护关系,顺畅的电话沟通渠道必不可少,我们使用过不少产品,但EC智能电销的效果是最好的,而且EC能对每一通电话、每一个还继续需要回访的客户和已经合作的客户进行标签化,这方面也给了我们很大的增效”易恒达副总裁兼销售总监陈总表示对EC的肯定。





二、内容营销打通社交化获客通路


沉淀更多有效客户



另一方面,在多渠道开发客户上,EC SCRM为易恒达打造起社交化的获客通路,打通了微信、QQ、微博等社交平台。在EC后台,易恒达可以将公司介绍、促销活动、报名申请等内容,非常轻松地制作成H5,然后分享给公司全体员工,并分享到社交网络,将精准需求用户收录到客户数据库,沉淀起大量客户,并能记录客户来源,让营销活动变得更精准有效。





三、销售管理自动化、智能化


成就易恒达销售铁血营



借助EC SCRM,易恒达快速建立了数字化的客户管理、销售管理流程。数据导入实现自动化,各渠道获取到的客户信息可直接导入系统,建立统一客户池,并完成对客户的分层分类,减少人工精力投入。系统提供100+自定义条件可组合出数千种客户视图方案,让销售能够创建最适合自己的客户库视图和跟进任务计划,推动筛选/跟进/管理客户的效率提升。




此外,EC整合了微信、QQ、电话、邮件等多种沟通工具,销售能够根据制定好的根据计划直接选取对应的工具与客户快速建立联系,并且跟进过程中的电话呼出录音、短信发送记录、微信沟通记录等都能够完整留档记录,信息实时在客户库更新,不断完善客户标签,形成可控可见的全生命周期的客户资料。




通过这套数字化、标准化、可见可控的系统不但能够促进销售的工作效率提升,也很好的帮易恒达解决了因人员离职而造成信息断层和资源流失的难题。




“物流行业的销售流动性比较大,借助EC让我们在交接环节减轻了负担,系统里对每一个客户都有详细的入场情况、标签清晰,也保留了完整的跟进记录,对于新员工来接手客户非常有帮助,可以快速的让新人了解客户的习惯、他下单的需求,从而更快的去和客户做一些匹配和磨合;另外很多新销售不懂怎么做跟进回访计划,节奏很乱。




在系统里,销售导师可以帮助新销售定制好一些计划并分配下去,并且能够查阅到他的完成情况,及时给评价,这样相当于有一个人手把手来教新销售怎么做,缩短客户的成交周期,我们的人均效能得到了大幅提高”易恒达陈总表示。




随着数字经济的不断发展,数字化升级已经成为所有企业的必修课。EC通过对产品和服务的不断深耕,为各行各业构建更贴近业务场景的数字化销售体系,加速客户成交,提升销售业绩。





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