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企业动态 | 公司CRM系统陈旧难用,老板宁可让我们加班让我们出错也不换新系统,真是够了!


 

最近因为男朋友工作换城市,辞掉了原来的工作,跑到男朋友的城市找了一份工作。新工作的职位是咨询顾问,比较类似与售前客服,就是公司产品的广告宣传发在各种网站、APP上,潜在的客户看到就会点旁边的“QQ咨询”联系到我,然后我给客户介绍产品,尽量去让客户购买。其实这份工作也就是销售吧,只是在之前的城市做销售的时候是电话销售,这次的销售渠道变成了QQ而已。

 

做销售的都知道,碰到潜在客户的时候公司都需要把这些信息记录下来,以促进后续的沟通。做电话销售的时候每天口干舌燥,只有记录信息的时候可以让自己安静一会儿,当时记录客户信息是用的一套好多年前的CRM系统,现在看来挺难用的。

 

后来,直到楼主这次跟男朋友换城市,都没有再去做销售了。这次在新城市重操旧业,也是看在QQ销售不用像电话那样太费口舌而已,况且现在软件技术进步了,想想就觉得QQ上的用户资料总不至于跟电话销售一样一个字一个字的打,大概做销售也会轻松一些吧。

 

但是我没想到的是,新公司用的CRM系统还是楼主几年前用的那一套!QQ销售不像电话销售,经常得同时应付几个顾客,公司的人手还不太够,总是忙不过来,电脑一卡就让客户抱怨等待,根本没时间去把客户信息仔细的复制到老旧的CRM系统里去,总是得下班之后整理QQ聊天记录到天黑。有一次因为同时联系的客户太多,楼主一个手滑就把一位女客户的称呼标成了“先生”,后来也没来得及改。结果另一个同事跟进的时候,直接跟人家女客户说“先生您这样的成功男士”,被客户骂得狗血喷头,这同事烦得好几天都没搭理我。

 

后来听说有Social-CRMSCRM)的软件出现了,我去研究了一下,因为我们公司销售用的是QQ嘛,就正好发现腾讯出了一款叫腾讯企点的SCRM软件不错,可以很方便的整合微信,不用再和之前一样各种手动添加联系电话,也不会让我再出现标错信息的状况。以腾讯现在BAT巨头的地位,腾讯企点下一步应该也会是SCRM的主流产品了。给几个同事看了一下这个软件的介绍,他们觉得都不错。那个让我害的挨客户骂同事还说,要是早有这样的软件用,他也不会被那个女客户骂了。

 

于是我就去推荐给老板了,没想到老板各种不搭理我,说什么“成本有限”、“大家不习惯”之类的理由。他好像还觉得自己用的好几年前的软件很先进一样,拜托这软件都停止更新几年了?大家都知道,这几年社交化是大势所趋,销售工作也要跟上,SCRM也都是被看好的东西,行业蓝海期的福利老板不去争取,难道非要等到所有竞争对手公司都用上SCRM都比自己公司强才想起来更新客户关系管理系统么?大家都在找新的、方便的办公工具,连我同学工作的国企都搞办公自动化了,我真不知道这老板是抠还是懒得学新系统还是以为自己还走在科技最前沿,宁可让我们加班整理客户信息、宁可让我们人工导入客户信息出错,也不买新的SCRM系统。真是醉了!

 

以上案例告诉我们一款合适的系统对于销售人员的工作效率的提高是几倍的,作为企业老板更多的应该思考公司的战略层面,减少事无巨细的繁琐工作,降低员工的工作抱怨度 提高效率,才能增加产出。


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