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CRM百科 | 相比传统的CRM,SCRM实现消费精细化管理,带来更好的营收


相比传统的CRM系统来说,SCRM系统更多的融合Social部分,也就是微信生态,是互联网技术应用的推动、是消费者行为的变化推动,也是各行各业期望精细化运营客户需求推动的,是CRM系统的更新和进步。

EC-SCRM软件系统能够更细致地对客户的信息进行更加精细的管理,针对客户的购物或其他行为记录,进行用户标签处理和用户画像,对用户数据进行建模和分析,帮助消费品企业作出更好的营销决策。


传统CRM


SCRM系统平台整合全渠道多触点客户数据,深度用户画像。无论客户从哪来,一键汇入客户库,客户资料永久保存在企业,保护客户关系。智能名片、智能电话、工作手机等销售工具多触点提升跟进效率。

SCRM系统平台挖掘客户圈群,实现个性化服务。优秀销售经验模板化,智能销售计划智能提醒,反向驱动销售提升成交率。


日常任务


可为团队成员手动创建任务,系统自动提醒完成,再也不用担心重要事情被遗漏;可以手动为下属创建销售跟进任务或提醒事项,并设定具体的目标客户、完成时间、完成话术等,时间一到系统将自动提醒下属完成任务,再也不用担心重要的事情被遗漏;

可创建自动化任务规则,系统智能提醒销售下一步工作,新员工也能快速上手;可将优秀销售经验总结归纳,并以此创建自动化任务规则,随着客户动态变化自动触发相应任务,自动提醒销售在每一个客户阶段应该做哪些跟进动作,即便是新手销售也能快速上手;


SCRM系统任务


可创建日常任务,制定员工每天、每周需要完成的任务,提升团队整体效率;可以为团队设置日常或每周工作任务,系统自动提醒团队成员完成,有效提升团队工作效率;

任务完成情况可跟踪;团队工作情况随时掌握,销售业绩心中有数;为团队成员分配的任务进度可随时查看,客户跟进情况了如指掌,销售管理自然更轻松;

SCRM系统管理解决方案的出现,意味着零售品牌可以通过SCRM系统管理解决方案,在微信生态内与客户建立长期的互动关系,带来更高品质的体验和更个性化的服务,从而提升忠诚度,实现变现。


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