crm管理系统是什么？其实这是一种客户关系管理的通用企业管理系统，一项管理您公司所有客户及潜在客户关系及互动的技术。

比如说，腾讯EC（https://www.scrmbuy.cn/）可以帮助企业进行客户资源整理，是一款储存客户联系信息如姓名、地址和电话号码的软件，能够追踪客户各项活动如访问网站、打电话和发邮件等等，而还能够帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易。

挖掘数据价值才能获得更大的发展前景。

1. 售前客户营销数据分析

企业通过客户来源，进行推广数据分析。分析多个推广渠道数据，比如：地区、行业、总客户数量、有效客户数、有效转换数、推广费用汇总、平均客单价等关键指标。可以有效的对于推广部门的推广方面调整进行数据支撑。

2. 销售数据分析

企业再通过对销售日常工作比如跟进周期、报价单、合同单、线索数、商机数、成交率和成交额的分析和对比，可以得出线索的质量还有员工的工作情况。可实时统计销售业绩完成比例、销售跟进数量、可以对各个员工、各个销售部门的业绩进行分析对比，让成功的个人、团队分享总结成单的方法，大家一起交流学习，提高企业的运行效率。并且可以进行销售预测，对于销售部门下一步的工作安排以及售后和仓管、采购部门的下一步工作有着至关重要的指导作用。

3. 产品分析

进销存体系也是CRM系统重要的流程，很多贸易型公司都是需要根据销售实际情况进行采购、发货。那对于与产品相关的模块分析，腾讯EC客户关系管理系统（www.腾讯EC.com）是可以渗透到销售报价、合同、采购、库存各个环节。什么产品销量最高，哪些地区什么产品销量最高，什么季节怎么样，大概峰值多少。这样就可以有针对性的调整企业的产品生产和采购计划。包括如有返修、退货等情况，也可以统计出什么原因导致返修率高，客户什么原因退货，这样就可以有效的进行产品质量把控。

4. 自定义报表

自定义报表是腾讯EC系统最大的特色，用户可以根据实际需求选择不同的模块进行数据报表的生成，并且可以跨模块进行数据统计。统计什么模块、哪些字段的数据、与另外哪个模块数据相关联、是汇总式统计还是列表式统计、生成什么样的统计图等等都可以进行实际自定义，基本上CRM系统包含的模块字段都可以作为一个统计筛选的维度。可以很有效的帮助企业进行需求分析、产品分析、营销策略分析、销售数据分析、客户数据分析……

数据统计分析是CRM系统中非常重要的一部分，腾讯EC更是从实际出发系统包含常用报表，并且可以进行自定义报表的生成，帮助企业掌握数据，掌握了数据，就是掌握了用户，掌握了资源。

获取更多资讯可以登陆腾讯EC的官方网站（https://www.scrmbuy.cn/）。