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企业动态 | SCRM打破企业数字化运营引擎

SCRM会是私域运营的救命稻草吗?

2021年过半,中小企业对私域的态度,逐渐从狂热转向冷静!

一方面,根据腾讯、抖音等巨头发布的上半年报告,私有域流量已成为商家/品牌的标准标准。但另一方面,私有领域也逐渐打破了治愈所有疾病的光环。更多的企业开始意识到,即使销售相同的产品,从相同的渠道排水,使用相同的SCRM工具,在相同的位置做广告,效果也可能完全不同。

行业越来越意识到,私有领域的核心不是流量,而是用户;不是组,而是而是运营。因此,在私有领域运营的战场上,我们可以看到企业对精细运营入的了解,对运营模式的选择更加谨慎——越来越多的企业希望建立自己的运营团队,并与销售团队和营销团队建立联系。

SCRM是企业实现这一目标的必要工具。现阶段,SCRM作为私域运营的核心产品,不仅没有过度竞争

从供应方面看,中国市场领先的SCRM产品大致分为两类:第一类是EC、趣味百川、尘峰、探马等各行业的独立制造商;第二类是在企业微信生态下开发的微盛和腾讯企业点,以及基于阿里生态的数云。

面对不同行业提供的产品部署和交付方式,不同类型的制造商覆盖的核心场景和解决问题的方法不同。这些差异足以确保SCRM市场有足够的扩张空间,支持各行业制造商和新兴品牌的共同生存。

同时,我们也可以看到,私有领域的运营不再局限于传统意义上的零售和电子商务领域,而是开始渗透到企业客户获取转型的行业;它不局限于提到回购,而是开始谈论公共领域与私有领域连接后的转型。例如,过去行业定义的公共领域=淘宝/京东/品多多等电子商务,但现在只要企业接触客户的电话、微信、社交广告、网站等联系方式可以被视为公共领域的范畴。

以最近在36氪企业服务评论中获得SCRM第一名的EC为例,一家中大型艺术教育机构曾找到EC,希望通过招生客户-学生管理-课堂安排-财务管理,定制一套适合自己商业模式的私人域运营系统。

经过与客户的调查,我们发现客户的需求实际上是围绕公共领域(扩大客户招生)+私人领域(转化学生)+教育金融(ERP流程)的场景。简单地说,它可以通过SCRM+ERP打开API并呼叫数据来解决。EC市场VP龚志浩在接受电话采访时提到。

(机构公域拓客+私域转化运营示意图)

在EC项目组的协调下,在腾讯云APAS的基础上,通过前端使用ECSCRM连接公共领域(电话、广告、微信、企业微信、网站)统一有效管理学生信息,形成机构自身的资源池,即私人领域的概念,然后通过顾问有针对性的服务转化为学生。从成为学生开始,组织的课程安排和管理就进入了ERP系统,并将信息实时反馈给SCRM系统,以确保顾问不断为学生提供服务。

在这种情况下,我们还发现SCRM打破了自己的业务边界,正在成为企业数字化运营的引擎。这也是许多中小企业真正需要的核心——他们真正需要的不是一个简单的社会营销工具,而是一个以营销为核心的数字解决方案。该解决方案不仅要满足销售、运营、市场等部门的需求,还要在底层数据上打开所有业务链,实现业务的全过程管理。

从数据源的角度来看,目前的公共域流平台已经开放。腾讯作为最大的流量来源,在第三方数据接口上更加开放;公共领域主导淘宝系也开始放开对业务排水的限制,支持微淘宝内容页面、工作室、群聊天、穹顶板块的私人域运营;抖音企业号不久前强劲攻击,希望视频私人域流量生态扩大,占据更多的市场份额;

这为制造商之间的界面开放提供了基本条件,从接触用户-公共领域排水-私人领域转换-交易回购-服务声誉,形成了一个价值业务流程,而不是私人领域流量。在此过程中,企业可以通过SCRM驱动业务系统,从而实现企业数字转型的目标。


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