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企业动态 | SCRM会是私域运营的救命稻草吗?

SCRM会是私域运营的救命稻草吗?

2021年过半,中小企业对私域的态度逐渐从狂热转向冷静!

一方面,根据腾讯、tiktok等巨头上半年的报告,私有域流量已成为商家/品牌的标准配置。但另一方面,私有域也逐渐打破了治愈所有疾病的光环。更多的企业开始意识到,即使他们销售相同的产品,从相同的渠道排水,使用相同的SCRM工具做广告,效果也可能完全不同。

行业越来越意识到,私有领域的核心不是流量,而是用户;不是建立,而是操作。因此,在私有领域运营的战场上,我们可以看到企业对精细运营有更深的了解,对运营模式的选择更加谨慎——越来越多的企业希望建立自己的运营团队,并与销售团队和营销团队相连。

SCRM是企业实现这一目标的必要工具。现阶段,SCRM作为私有域运营的核心产品,不仅没有过度竞争,而且发展成更垂直的分布形式。

在供应方面,中国市场的主要SCRM产品大致分为EC、百川、尘峰、探马两类:第一类是各行业的独立制造商;第二类是基于阿里生态的企业微信生态、电子商务零售、腾讯企业和数字云开发。

面对不同行业提供的产品部署和交付方式,不同类型的制造商覆盖不同的核心场景和解决问题的方法。这些差异足以确保SCRM市场有足够的扩张空间,并支持各行业制造商和新兴品牌的共同生存。

同时,我们也看到,私有领域的运营不再局限于传统意义上的零售和电子商务领域,而是开始渗透到企业客户获取和转型的行业;不仅仅是回购,更是公私之间连接后的转型。例如,在过去,行业定义的公共领域=淘宝/京东/产品多多等电子商务,但现在只要企业接触客户的电话号码、微信、社交广告、网站等接触点,就可以被视为公共领域的范畴。

以EC为例,36氪企业服务评论中获得SCRM第一名为例。一家中大型艺术教育机构找到了EC,希望通过招生客户-学生管理-课程安排-财务管理定制一套适合自己商业模式的私有域运营体系。

EC市场VP龚志浩在接受电话采访时表示:经过与客户的调查,我们发现客户的需求实际上集中在公共领域(扩大客户招生)+私人领域(转换学生)+教育和财务(ERP流程)。简言之,SCRM+ERP可以打开API并调用数据。

(机构公域拓客+私域转化运营示意图)

在EC项目组的协调下,在腾讯云apaS的基础上,有效管理学生信息,形成机构自身的资源池,即私有领域的概念,通过ECSCRM连接公共领域的前端渠道(电话、广告、微信、企业微信、网站),然后通过有针对性的顾问服务转化为学生。从成为学生开始,机构的课程安排和管理将进入ERP系统,并实时将信息反馈给SCRM系统,以确保顾问不断为学生服务。

在这种情况下,我们还发现SCRM打破了其业务边界,正成为企业数字化运营的引擎。这也是许多中小企业真正需要的核心——他们真正需要的不是一个简单的社交营销工具,而是一个基于营销的数字解决方案。该方案不仅要满足销售、运营、市场等部门的需求,还要在底层数据中开放所有业务链,实现业务的全过程管理。

从数据来源的角度来看,目前的公共流量平台已经开放。腾讯作为最大的流量来源,在第三方数据接口上更加开放;公共领域霸主淘宝也开始放开对企业排水的限制,支持商店在微淘内容页面、工作室、群聊、穹顶板块进行私人运营;抖音企业数字最近攻击强劲,希望视频私人流量生态扩张,占据更大的市场份额;

这为制造商之间的接口开放提供了基本条件,从接触用户-公共排水-私有领域转型-交易回购-服务声誉,形成了以运营用户而不是私有领域流量为价值的业务流程。在此过程中,企业可以通过SCRM推广业务系统,实现企业数字化转型的目标。


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