phone

400-007-7373

预约演示
首页 > 资讯社区 > 企业动态 >
企业动态 | SCRM的延伸与消费者的存在

有什么区别是SCRM和CRM?

什么意思是SCRM?以前听说过CRM,但很少听说SCRM,SCRM和普通CRM有什么不同?

一、不同的指代。

1.SCRM:指社会化的客户关系管理!

2.CRM:指企业使用CRM技术来管理与客户的关系。

二.不同功能。

1.SCRM:SCRM作为传统CRM的延伸,强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以消费者或产权所有者的静态存在使用简单的商品(服务);更多的是关于品牌的追随者.听众.建议者.共同创造者的存在。

2.CRM:通过提售周期和销售成本,通过提高客户价值.满意度.盈利和忠诚度.增加收入.寻找扩大业务所需的新市场和渠道。

三.不同的用途。

1.SCRM:SCRM让用户更有归属感。兴趣和成就感;互动的双边关系使得消费者的需求和理念与品牌定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融入其中。

2.CRM:CRM要求以客户为中心的企业文化支持有效的营销.销售和服务流程,这是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略。


联系我们,开启数字化转型新时代

咨询热线:400-007-7373