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企业动态 | 传统制造业为什么也需要用CRM系统?


“我有优质销售员,我有足够客户,我为什么需要CRM?”今天来谈谈,制造业的你,为什么需要CRM。


“我们公司的销售代理都很了解客户,会用邮件和客户沟通,有他们就足够了。”


“只靠现有客户就可以维持经营啊,况且很多都是回头客。”


“我们不需要CRM。”


……


这些观点,常被一些企业管理者用来证明CRM系统可有可无。他们认为,CRM如果企业本身并不存在问题,就不需要这样一套问题解决方案;如果企业规模不大,本身就不存在任何“系统”,CRM系统更是显得多余。然而,同样是这些企业管理者,也会叫苦连天,抱怨企业经营不易,新项目不见起色,市场难以扩大……


今天我们就来谈谈,身处制造业的你,为什么需要CRM?




理由一:提高服务质量


试问,你的员工每天为解答常见客户问题花了多少时间?是否总在不同客户间来回切换?作为企业,应尽量优化这些环节,向客户展示一个有序、高效的企业形象,以最快速度为客户提供可靠解决方案。




怎样才能将这种井然有序的面貌展现给客户呢?售后服务和项目交付是最主要的两个方面。作为制造企业,你的CRM系统应具备信息管理能力,让每个团队成员都能掌握项目最新进度,这样才能让工作完成得又好又快,保证客户满意,发展更多“回头客”。




一套可靠的CRM系统还能协助企业跟踪产品保修等服务环节。你或许会说,ERP(企业资源计划系统)也能满足这个需求,但ERP受限于物资层面,CRM能更全面、细致地把握这些环节,减少疏漏。




理由二:提升销售量


说实话,提升销售量是每个企业的愿望,在这一点上,CRM系统又是企业不二选择。


CRM的价值首先体现在企业与新客户或潜在客户的接洽环节。CRM系统会把和某个客户相关的所有需求集中在一起,保证每个环节的员工都能清晰了解客户的需求以及可能出现的问题,思考合理解决方案。时间一长,企业积累了许多客户记录,就能掌握每个客户的不同特点,建立庞大的客户数据库,为提高销量服务。




其次,很多企业都觉得买家先行询价很难处理,问题就出在完成报价需要经过多个环节,很多环节都要靠人工完成,导致整个报价过程十分复杂漫长,即使工作完成,也没有人总结成功/失败的原因。在这一方面,CRM的价值又能得到体现,CRM系统可以会主动搜集、分析这些因素,进一步提高销量服务。




理由三:开拓市场


相比发展现有业务,开发新产品、拓展业务范围、开拓新市场会对企业业务能力提出更高要求。


上述业务开展过程中,CRM系统能协助企业挖掘潜在客户、完成必要沟通,提醒员工阶段性目标。在CRM帮助下,企业将更加条理化,只要员工认真负责,加上一定营销策略,企业如虎添翼,离成功就不远了。


理由四:监控销售行为


传统制造业的客单价一般比较高,一些销售人员经不住进竞品的诱惑,会把客户资源甩给同行,从中赚取更高的佣金。为了防止销售人员私下飞单、甩单行为,制造业可以使用CRM系统进行监控销售行为,销售跟进记录自动保存在系统,每个客户资源可追溯,有效的保障的企业的客户资源。



总之,一个成功的制造企业少不了CRM的帮助,除了上述三个方面,CRM还能在其他诸多环节为企业发展助力,比如帮员工充分利用ERP中的现有资源等,再次不一一赘述。


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