公司使用CRM系统，工作效率为什么不升反降？

一、公司使用CRM系统，工作效率不升反降？

CRM帮助企业提高效率并不是一下子就能成功的，相反刚开始使用CRM的时候，会降低员工的工作效率。因为本来员工只需要打电话、聊微信就可以了，现在还要把客户信息录入到CRM系统当中，还要撰写跟进记录，自然会拖慢工作效率。而这种降低效率同样也体现在以下几个方面：

1、没有自动化工作流程

自动化工作流程是提升日常工作效率的关键，当客户被引进来之后，销售人员能否合理的利用系统，转化商机客户，实现自动化管理是一个关键。

在EC SCRM系统中，销售员可以在CRM当中呼出电话，通话记录会被保存下来，销售员也可以手动记录客户关注的产品类型、承受的价位、客户等级等信息。

当客户需要面对面沟通时，CRM会记录销售员每个月外出的情况、拜访的客户数量，管理销售人员的行为。

2、不能满足定制化需求

个性化是企业的普遍需求，各个企业的产品并不一样，为了突出本身的重点和核心优势，企业必须拥有一项自定义功能。如果只是使用标准的模版的话，那就不能体现出产品的特殊性，不能适配业务需求效率往往也并不高。

EC SCRM系统可以灵活定义客户标签，销售员为客户数据设置多种业务或特征标签，切换业务时，可以将历史数据重复使用，节省大量广告成本。EC SCRM系统内部自定义功能强大，不仅可以自定义客户，还可以自定义管理权限等。

3、不能随时随地使用CRM开展工作

CRM不能支持APP登陆对于外出的销售人员来说会造成极大的阻碍，往返录入明细的效率会变得更慢，让销售人员拓展业绩的脚步同样变慢。而配置移动端的CRM就变成了企业提高CRM效率的一个重点。

EC SCRM系统配合工作手机，可以一键把大量的名片信息自动导入系统，云端CRM也可以随时随地登陆账号使用，就算是居家办公也同样高效率，对于中小企业来说非常合适。

CRM系统是为了企业服务，拖慢效率的行为只能是在短时间内的磨合，企业必须尽量缩短这种磨合期，才能够提升企业的业绩，让CRM系统在企业内变得行之有效。

二、企业在购买了系统之后需要先进行几个方面的调整

1、统一、明确企业的观念

CRM系统只是工具，业务提升才是目标。相关部门及其人员应该要明确本身业务的流程，而不是一味地去适应CRM系统本身的流程，当CRM购入之后，运行一段时间之后，一定要根据适当的流程和系统进行调整，让部门员工使用CRM，把CRM当成工具，而不是被CRM当成工具。

 2、让员工熟悉CRM系统的操作

CRM系统的操作并不像Excel那么简单，而是连通各个部门的重要工作，所以CRM系统必然是复杂的，相关的培训及人员操作如果不是很充分的话，必然会造成效率降低。所以必须要培训使用CRM的员工，让员工了解CRM的操作。

EC SCRM无论客户是在上海还是在外地，第一次上门安装，第二天正式使用时，会派一个人在客户公司培训一天。并且公司有专业客服24小时在线，及时解决客户问题。

3、让员工明确系统的功效

CRM要想提高效率，就需要让使用的员工明白，系统是及时填写的，需要改变以前的记忆方式，联系到客户就把结果填写到系统当中。系统当中的人性化设计，会有快捷的填写方式，让使用的员工在系统的操作上面不必消耗太多的时间。

同时，应该让领导和员工的思想统一，既然用了CRM系统，那么就要有效率的使用，渡过磨合期，经过了磨合期的CRM一定会给企业带来惊喜。不要用一段时间觉得没有用就放弃了，这样只会拖慢企业的效率，让之前所有的努力变得白费。