随着国家在外贸领域的不断快速发展占领国家市场，在如今这个航运资源稀缺的工业时代，货代靠吃差价可谓赚得盆满钵满。但近几年形势已经发生变化，经济增速放缓，劳动力、土地价格持续攀升，劳动密集型 产业正在向周边国家转移，使进出口贸易面临下行压力。而航运业的产能过剩更是不争的事实，爆炸性增长的船舶数量使运价一降再降，船企在浮亏中煎熬。

摆在大多数公司面前的就是要么升级数字化，要么被市场淘汰，传统行业使用CRM系统这几年屡见不鲜，但是怎么实施部署并鼓励员工使用起来是个难点，尤其是传统行业年龄都较大，企业发展稳定，员工工资稳定，所以学习能力就会下滑。

货代求着船东给仓位

船东天天找货代泡茶

货代企业由于本身是物流承运的中间商，需要花费更多的时间在寻找客户上

当前对于货代物流行业的痛点主要围绕2个方面：

1.销售人员的痛点

2.管理上的痛点

那么这对上述如此多大的痛点，EC CRM系统可以从哪些点进行切入并解决呢？

接下来我们详细针对以上困难从系统的功能角度来分析并找出办法：

1. 客户开发难

货代物流行业竞争大，使用EC在线客服，汇集5大社交渠道访客，客户线索与CRM库连接提升访客转化率，开发客户快人一步。无论是来自网站访问、QQ接待、微信公众号、H5微表单还是微信小程序的访客，企业都可以在一个窗口做接待。

2. 客户资料散乱 管理难

员工散落在QQ/H5/微信 /名片/网页接待的客户资源，一键导入EC客户库将零散的客户信息统一规整，云端储存，永不丢失。

完整的客户资料页，精准的客户标签、分组、客户进展构建清晰的客户画像帮助销售快速筛选分类客户，精准管理客户资源，EC的精准客户资料管理，解决物流行业普遍的客户资源散乱问题。

服务的无缝对接：完整的沟通轨迹+共享/转让

简化员工跟进工作，同一类型的客户可以直接使用模板进行QQ/邮件/短信的批量跟进避免来回频繁切换工作软件，物流行业多用邮件和QQ与客户沟通，使用销售模板后，针对同一类型的客户可以一键批量跟进，提升跟进效率。

个性化长期跟踪难

销售提醒+销售计划，重要客户及时提醒，避免漏跟客户：销售/客服跟进的客户量大，易错过最佳跟进时机，可使用销售计划功能，及时提醒，批量跟进，避免遗漏客户。

销售/客服管理难

客户活跃度分析，管理者可及时提醒员工跟进客户，持续激活运营客户资源，提升服务体验，

工作效率分析，管理者可实时拉取员工客户入库量、电话量、拜访量等工作数据哪些员工更勤奋，一目了然。

销售培养难：

录音分析：引导新人能力提升，提炼最佳话术，帮助团队赋能，打造真正的狼性铁军；