客户成功案例-上海君霖章诚律师事务所
一、企业介绍
成立于2014年02月19日，注册地位于上海市浦东新区张扬路707号3401室、2501室，法定代表人为张楠奇。经营范围包括法律服务
律师人数及具体名单: 一共40人
二、公司痛点
1. 律所的特殊性，所有执业律师、实习律师都是需要具备业务能力的，没有专业的销售团队，因此律师自己开发业务，且多数老员工已经习惯了以前的开发模式，曾经多次尝试过系统方案来节省人力时间，但是多次被大家排斥使用，最终导致不了了之。
2. 律所也在做推广，有百度 360 抖音 小红书等广工渠道，但是随着渠道的不断增加，线索的录入就存在延迟性，由于手动输入出错率较高，经常导致跟进不及时，客户管理不规范的问题。
3. 客户线索保存私密性较差，客户作为律所的重要可持续性的资产，没有系统的情况下通过律师手动记录，一旦律师离职客户信息将全部被带走，资产安全性较低。
4. 市场部推广过程中的数据成本计算，有效性判断，转化周期等由于线索渠道多样，数量庞大，复盘时候的线索追溯存在较大困难，精细化的投放很难展开，比如通过历史数据计算推广时间点等就存在较大困难，每次追溯都需要耗费大量人力，并且需要跨部门的数据反馈。
5. 客户线索传统的笔记本模式记录，因此在进行新客户开发的复盘过程中存在较大的表达困难，跨部门协作形同虚设，开会时候没有数据依据和完整完善的量化视图，只能通过口述的方式进行，大大降低了开会效率，耽误律所业务的稳定推进。
6. 由于没有建立完善的数据库系统，因此客户线索存在重复，但是律师之间并不知道，多次存在一个客户多个律师重复联系的问题，导致客户投诉。
7. 400系统比较老旧，想要对接客户管理系统但是目前都无法完成，继续更新迭代。
三、解决方案
1. 针对律师不愿意尝试系统的问题，目前律所负责人定期要求进行系统使用培训，分享会议，让所有人逐渐熟悉并愿意使用，了解系统带来的双手解放的客观价值，一方面通过年轻的实习律师与系统售卖方多沟通多交流，快速适应系统，通过新人带老人的模式初期辅助老律师使用起来，一方面通过新人使用的经验分享用自身案例让老律师们从系统部署的结果来获得更多的自身效率的提升不用再浪费大量时间再纸质文档上，让数据更加明确，客户标签更加精准，客户跟进起来更容易。
2. EC系统自带的汇营销功能 可以全面支持头条、腾讯、百度等互联网主流广告平台接入，实现全网商机导入CRM体系，统一管理避免90%以上的资源浪费，转化成交每一个意向客户。
3. 客户线索保密问题，容易飞单，离职带走的问题，EC系统作为一款客户管理系统这是基础功能，所有客户资料都会保存在系统中，不会丢失，可以通过权限管理的方式对律师的数据使用权限进行控制，防止线索被而已下载带离，就算被纸质记录带离，但是客户已经在律所签约也不容易被轻易带走。
数据安全性也具有保障，全行业数据安全认证。
4. 市场推广的数据可视化-智能报表，轻松解决，跨部门合作更便捷
市场部的投放数据结果一目了然
5. 客户标签简单易懂，历史沟通记录，人群画像帮助律师可以更快的了解客户的性格爱好，业务需求，不用翻笔记本了解，跟进记录清清楚楚，也不存在多个律师同时跟进一个客户的问题。
后续跟进的日程安排 精确科学
6.400系统老旧，推进客户使用 金润400系统，已经完美与EC系统合作打通所有环节，无缝衔接。
四、全新需求
1. 汇营销和api录入可以单独设置去重，每一个推广平台之间可以单独设置去重。
需继续跟进完善，必要时可以使用微搭解决，开发新的功能模块。
2. api去重是自动屏蔽，现在需要提示，不然名单找不到
此功能暂时无法满足，以与总部产品沟通看是否可以升级功能。
五、总结
不同行业的需求会因为不同的企业管理方式存在差异，但是首先系统具备综合性的功能，并且有足够的升级迭代的能力，一个行业的优秀案例从开发到签约到售后实施到最后熟练使用系统，都是具备非常有商业价值的参考意义，对CRM系统的逐渐完善，与时俱进有巨大的帮助。
