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行业资讯 | 腾讯EC,带你进入智能营销时代


随着时代的发展,传统的CRM系统已经落伍,目前最为先进的客户关系管理系统是SCRM,而腾讯EC则是SCRM领域的领军者。


依托腾讯在社交领域的绝对优势地位,腾讯EC深度融合了QQ、微信、网站、座机、手机、邮件、短信和拜访八大主流社交方式,并以此为基础推出了基于SCRM理念的云平台级产品。


所谓SCRM,其实指的就是社交化客户关系管理,它是CRM的升级版,其能够为企业建立以“连接客户”为中心的网状关系,并通过8大社交连接器不断连接客户,从而变被动式销售为互动式、信任式的营销与传播。


具体来说,就是通过微信、QQ、网站、座机等众多渠道来的客户,都能够自动整合到EC后台的数据库中,并能够对其进行相关标记,统一管理。销售人员也能够通过EC跟客户进行多种方式的互动,而相关互动的信息都会在EC后台生成大数据,以方便销售人员后期进行精准地客户跟进。


腾讯EC,带你进入智能营销时代


总体上来说,EC通过融合社交实现了数据化、可视化、智能化的客户信息处理功能,而且相较于传统CRM的静态数据模式,EC SCRM的动态数据模式更能适应企业对客户管理的需求。


EC后台可以把所有客户资料统一集中起来,而EC无线电话则能够一键拨号任何一个客户。值得一提的是,EC无限电话不会被标记,接通率高,点击即可呼叫,还有客户来电弹屏、风险识别等功能,大大提升服务效率。


每次与客户通完电话以后,EC还能自动向客户发送挂机短信,用于增进与客户之间的关系,加深客户对销售人员的印象。


除此以外,EC还有营销短信模块和智能名片模块。


营销短信包括周末问候、资料查收提醒、拜访确认、产品到期提醒、会议通知、会议结束短信、新功能提醒、季节关怀、面试邀约、节日问候、节假日通知、优惠活动、会员服务、早安服务、生日问候等众多形势,能够增进销售人员与客户之间的感情与信任。


智能名片就是EC为每位销售人员生成的电子名片,名片上有员工资料、二维码等信息,客户只要通过扫描二维码的形式,就能自动被保存到客户管理系统了。


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