随着时代的发展，传统的CRM系统已经落伍，目前最为先进的客户关系管理系统是SCRM，而腾讯EC则是SCRM领域的领军者。

所谓SCRM，其实指的就是社交化客户关系管理，它是CRM的升级版，其能够为企业建立以“连接客户”为中心的网状关系，并通过8大社交连接器不断连接客户，从而变被动式销售为互动式、信任式的营销与传播。

依托腾讯在社交领域的绝对优势地位，腾讯EC深度融合了QQ、微信、网站、座机、手机、邮件、短信和拜访八大主流社交方式，并以此为基础推出了基于SCRM理念的云平台级产品。

EC后台能够自动保存整个销售流程，包括聊天记录、通话录音等，以方便销售人员及时回顾，并从中挖掘新的销售线索和商机。同时，也能方便销售新人进行相关销售技能的学习。

在EC上还能制定各种销售计划，包括电话计划、短信计划、QQ计划、邮件计划、微信计划、定时提醒等，通过这些计划能够精准智能化地批量跟进客户，盘活客户资源，一个客户也不会漏掉。

电话计划：包括标题、执行时间、客户和内容等栏目。其中标题可以写上这通电话的主要目的；执行时间可以自己设定；客户可以自由添加，一次最多添加50个客户；内容栏则可以详细写上这通电话的沟通要点。

每一个客户都有专属资料卡，客户资料随时更新，真正做到精准的客户管理。而客户标签功能则能够对客户属性进行分组，用于制定销售计划，以使客户跟进更高效。另外，还支持自定义客户分组，对零散的客户进行统一管理。

具体来说，EC后台把客户分为一般客户、意向客户、已成交客户、共享客户等类型，还能对客户阶段进行详细记录，记录的阶段包括新入库、初步沟通、上门拜访、合同签订、款项已收等，能够让销售人员对客户的跟进情况一目了然。

EC不仅支持手动录入客户，还支持Excel表格一键导入，大大节省销售人员整理客户资料的时间。值得一提的是，由于EC能够自动存入公司所有客户资料，所以即使有员工离职，也无法带走客户资源。

整体上来说，传统销售模式中的各种繁琐的销售细节，都可以通过EC智能化的实现，大大提升销售效率。