成功客户案例：上海冉熏建筑工程有限公司
一、客户背景：
客户行业：工装+家装
目标群体：B端+C端
业务模式：电销+面销
主要沟通工具：企业微信+员工个人电话
销售团队：10+，不到20人
使用部门：销售部+管理层+设计部+施工队
业务流程：电话联系——上门拜访——给方案——出报价——确定合作后实施去现场实施
成单原因：主要需要订单管理，但总的来说核心还是把整个销售和服务流程做进系统
收集人：市场部 姚翠婷
二、需求痛点
1、订单管理：希望订单所有明细都能一目了然，包括管理工程进度、耗材明细，能够最终成文打印出来给到他们的客户签字。
2、跨部门协同：冉熏的业务开展、客户服务涉及的环节多、流程长，因此对于内部跨部门、跨人员协同签约、和服务客户能够归整在一起统一管理需求比较在意。
1）冉熏协作涉及到销售员、设计师、施工队，设计师出图需要知道客户的需求再好去落地执行；设计师做完图以后需要给到施工队去最终实施落地。
2）在审批上，销售员开拓市场后，报价也需要老板审批。
3、考核业绩：需要考核拜访情况和业绩，目前是比较传统的表格管理。因为使用的是员工个人电话，没有配统一的电话，所以需要了解销售的跟进情况。
4、管理客户：利用表格人工手动进行非常低效，而且准确率不能确保。
5、数据分析：管理层需要查看数据情况，做数据管理。
6、小结：希望把整个销售流程、涉及到的各方环节、各方人员（内部员工外部客户）都能够做到系统里面统一管理。
三、实施EC后解决
1、梳理和搭建整个销售+服务的流程：EC实施部门通过培训和后台搭建，把客户的整个业务流程都统一落到EC系统中，基本满足业务中涉及的需求。
2、订单功能：EC后台没有进销存，但是可以通过把订单基础内容设置，比如表头字段需要自定义；订单设置看到具体的耗材内容。
EC后台应用中心——创建订单——手动创建，即可创建订单提交
在客户资料卡页面可以直接创建订单
订单状态，方便销售紧密跟进，防止丢单，最大限度把款项收到
3、部门协同：从销售开发—到报价老板审批—到设计师设计—设计师—施工队，每个客户的服务落地环节交接能够通过EC的客户资料卡、客户共享等功能来完成不同阶段的交接。
1）销售把客户资料卡共享给设计师，设计师可以从标签、客户沟通过程，看到客户的详细需求，方便接下来的设计环节。同时设计师出图，在系统客户资料卡上面做标记完善信息，同步给销售知道现在进行到哪个环节，是否已经出图纸。
2）设计师出图后，把客户共享到给施工队，同时设计师、销售都可以清楚知道现在客户服务进度。
3）订单创建、审批实现，同时老板能够从客户开发到客户服务结束,都能够在EC后台看到整个业务流程。
客户资料卡可以直接共享同事，进行讨论，共同协同服务客户
4、员工考核：
1）EC系统自动录音功能，直接在后台能够了解销售与客户的对话。录音可以直接点击查听，也下载存档。
3）查看员工跟进客户情况，通过标签、动态资料完善、跟进轨迹可以知道每个客户的进度细节；直接选择客户跟进人可以看到指定员工的所有客户情况。
客户资料卡&沟通轨迹一目了然
每一个销售正在跟进的客户，都可以直接点击进去查看每一个客户的详情和跟进情况
四、总结
建筑行业特点，从售前确定与客户合作到售后施工落地，中间包括销售开放客户、老板（财务）审批、收款最终确定合作、设计师出图、施工队施工，整个流程下来涉及环节多、参与服务的人也多，导致整个业务流程长（特别是服务环节也长）。EC系统均能实现覆盖到整个链路上的每一个环节、每一个人员，最终达到了管理流程、管理人（员工、客户）、管理业务的目的。
